那年花开月正圆 电影网

选择客户感兴趣的话题，使对方产生亲近感出于人类自我保护的本能，任何人对于闯入自己工作圈和生活圈的人都有一些正常的防范心理，这就是陌生感，陌生感是一种很复杂的情绪。出于发展的需求，客户可能在内心里希望碰到朋友，但是自己的事情却也不想让对方知道。
在小额产品营销和电话营销过程中，这种防范心理其实表现得非常明显。顾客往往急切地说“不要，不要”就打发掉了推销人员。对于大的单子，客户心理其实也是一样的，在最开始的时候也有比较强的抗拒心理，只不过这些都是放在心里不说出来罢了。
商场上充满了欺诈，这一点也是现实。三分之一的小企业倒闭往往跟商业欺诈有关，在商场上混迹多年的老手基本都受过商业欺骗，只不过人家不说出来罢了，所以客户的戒备之心肯定是有的。
销售人需要理解顾客的心理，去掉这种戒备心理就需要自己去努力，作为朋友的朋友，当然会容易一点，即使如此，也不是就万事大吉，直奔主题了。从认识到信任，还是有一截路要走的。这个节奏的把握，只能靠销售人自己的本事了。