1.爆发期由被动等待走向主动应对
舆情大规模爆发之前往往会经历一段潜伏期,但由于网络信息总量异常庞大,舆情工作人员很难做到事事皆知,就算知道了,在舆情爆发之前也没有必要提前回应,因此舆情的着手处置往往从爆发阶段开始。网络舆情进入爆发期后,相关信息处于相互碰撞,从分散向集中的过程,任何观点都可能最终成为主流舆论。此时,相关部门应着手启动应急预案,对有可能成为焦点的问题提前准备统一观点,在关键时刻迅速回应抢占先机。这就需要舆情工作者对事件发展的未来走向有一个准确的预估与判断。
2.高潮期由简单回应走向多向沟通
教育网络舆情达到高潮期时,网民情绪最为高涨,这一时期是相关部门所面临的舆情危机最严重时期,但这一时期网民分散的观点多演变成集中的一种或几种观点,相关部门已经能够针对其中的舆论进行回应。同时舆情工作者应当认识到,回应了一个问题便会有新的问题产生,一劳永逸是不现实的,因此双向性的沟通尤为必要。在此期间,教育管理部门与学校相关机构在舆情回应时应以积极的姿态面对公众,通过社交媒体、新闻媒体等渠道及时公布事件进展。
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