接下来我将为大家介绍一些在商业活动以及其他现场中得到实际应用的独特的KPI实例。
诺德斯特龙的“单位时间销售额”
与京瓷一样导入“单位时间”概念的企业还有美国的高级百货商店诺德斯特龙。或许这个名字对日本人来说有些陌生,但在美国市场,诺德斯特龙在顾客满意度和员工满意度的排行榜上常年名列前茅。
诺德斯特龙按照“单位时间销售额”来对员工进行评定。因为员工对这个指标非常重视,所以员工在接待顾客时会非常仔细,努力让顾客能够成为回头客。
另外诺德斯特龙还接受无条件退货。因为员工如果在退货的问题上与顾客进行交涉会影响“单位时间销售额”,所以当顾客提出退货时应该干脆地接受。
3M的“新产品比率”
3M作为一家为众多领域提供各种商品的生产商,一直拥有很强的技术实力。利用自身的技术实力不断地开发新产品,就是3M提高企业价值和创造利润的基本战略。
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