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在世界著名企业的危机管理中，有一个著名的反面案例。
1999年6月9日，在比利时有120人（其中40人是学生）在饮用可口可乐之后出现了中毒症状，呕吐、眼花以及头痛。同时，法国也有80人出现了同样的症状。
已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭遇了历史上罕见的重大危机。在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面作用可想而知。
可口可乐公司立即着手调查中毒原因、中毒人数，同时收回了某些品牌的产品，包括可口可乐、芬达和雪碧。
一周后中毒原因基本查清：比利时的中毒事件，是安特卫普工厂的包装瓶内误入二氧化碳所致；而法国的中毒事件，是敦克尔克工厂的杀真菌剂洒在了储藏室的木托盘上而造成污染的。
从结果来看，事故跟可口可乐本身并没有太大的关系。但真正的问题是近一个星期时间，公司总部得到的消息都是因为气味不好而引起的呕吐及其他不良反应。公司认为这对公众健康没有任何危险，因而并没有启动危机管理方案，只是在公司网站上粘贴了一份相关报道。报道中充斥着没人看得懂的专业词汇，也没有任何一个公司高层管理人员出面，对事件的中毒者表示深度关切。